Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Dubokk (en adelante, el "Responsable"), como plataforma digital de agendamiento y software de gestión, manifiesta su compromiso con la debida protección, confidencialidad y buen uso de la información personal de sus usuarios, negocios y clientes.

2. Datos Personales que Recolectamos

De acuerdo con la relación con la plataforma, Dubokk puede recolectar:

• Datos de los Propietarios y Colaboradores del Negocio: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, nombre comercial del negocio, dirección del local y credenciales de autenticación protegidas con hash criptográfico.
• Datos de los Clientes que Reservan Cita: Nombre, número de WhatsApp para envío de confirmación de turno, correo electrónico opcional para sincronización con Google Calendar, e historial de turnos reservados.
• Datos Técnicos de Seguridad: Dirección IP de origen, registros de acceso y eventos de navegación estrictamente orientados a la prevención de fraudes, ciberataques y ataques de fuerza bruta.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recolectados son tratados con las siguientes finalidades legítimas:

• Permitir el agendamiento y confirmación de turnos y citas entre clientes y establecimientos.
• Enviar notificaciones operativas y transaccionales a través de WhatsApp y correo electrónico (recordatorios de cita, avisos de cancelación o reagendamiento).
• Gestionar el acceso seguro a los paneles de administración de los comercios.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) y soporte técnico.
• Garantizar la seguridad e integridad de la plataforma digital frente a intentos no autorizados de acceso.

Dubokk NO comercializa, no vende, ni alquila bases de datos personales a terceros para fines de publicidad o telemercadeo no solicitado.

4. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Dubokk.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para Ejercer los Derechos de Habeas Data

Cualquier titular o persona debidamente facultada podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos enviando una comunicación al correo electrónico oficial:

6. Medidas de Seguridad de la Información

Dubokk adopta rigurosas medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado:

• Cifrado de extremo a extremo en transferencias de red mediante protocolo HTTPS/TLS de 256 bits.
• Almacenamiento protegido en servidores de nube de alta disponibilidad con cortafuegos perimetrales.
• Escudo de protección anti-fuerza bruta y rate-limiting en los endpoints de inicio de sesión y registro.
• Aislamiento lógico y multi-inquilino de los datos de cada establecimiento de comercio.

7. Vigencia de la Política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y los datos se mantendrán almacenados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del servicio contratado o mientras subsista una obligación legal de conservación.