Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Dubokk
Última actualización: Noviembre de 2026 · Válido para Colombia y operaciones internacionales.
1. Identificación y Aceptación de los Términos
El presente documento constituye un contrato vinculante entre Dubokk (en adelante, la "Plataforma" o "Dubokk") y toda persona natural o jurídica que cree una cuenta, registre un establecimiento de comercio o interactúe con el software (en adelante, el "Usuario", "Negocio" o "Comercio").
Al marcar la casilla obligatoria de aceptación en el registro o al continuar utilizando los servicios de Dubokk, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos sin reserva alguna.
2. Naturaleza del Servicio (Software como Servicio - SaaS)
Dubokk es una plataforma exclusivamente tecnológica provista bajo el modelo de Software as a Service (SaaS). Las herramientas provistas comprenden agenda digital interactiva, gestión de turnos y colaboradores, punto de venta (POS) y automatización de notificaciones transaccionales.
3. Licencia de Uso de Software y Propiedad Intelectual
Dubokk otorga al Negocio una licencia de acceso de software limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y condicionada al pago de la suscripción aplicable o a los límites del plan gratuito.
Titularidad de Dubokk: Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, nombres de dominio, arquitectura de software, código fuente, algoritmos, diseños visuales y bases de datos de la plataforma pertenecen de forma privativa e indiscutible a Dubokk. Queda terminantemente prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, clonar, revender o sublicenciar el software.
Titularidad del Negocio: El Negocio mantiene la propiedad absoluta sobre sus datos comerciales, catálogos propios de precios y listas de clientes, otorgando a Dubokk únicamente la autorización técnica para procesar dicha información con el fin exclusivo de prestar el servicio contratado.
4. Obligaciones y Uso Aceptable del Negocio
El Usuario y Negocio registrado se comprometen expresamente a:
- Suministrar información verídica, exacta y comprobable al momento del registro.
- Custodiar con estricta confidencialidad sus credenciales de acceso y contraseñas.
- No utilizar los canales de mensajería (WhatsApp, correo electrónico) para actividades de spam, acoso, envío masivo no consentido o publicidad engañosa.
- Cumplir a cabalidad con la normativa sanitaria, laboral, comercial y de protección al consumidor aplicable a su actividad económica.
- Contar con la debida autorización de sus clientes antes de registrarlos manualmente o ingresar sus datos en el sistema.
5. Integraciones de Terceros (WhatsApp, Meta, Google, Proveedores de Red)
La plataforma puede interoperar con aplicaciones y servicios externos de terceros (incluyendo WhatsApp, Meta Platforms Inc., Google Calendar y proveedores de telecomunicaciones).
Dubokk no asume ninguna responsabilidad por caídas generales de internet, suspensiones impuestas por Meta/WhatsApp por incumplimiento de políticas de mensajería por parte del usuario, o interrupciones imputables a proveedores globales de infraestructura fuera de su control razonable.
6. Planes, Pagos, Suscripciones y Cancelaciones
Dubokk ofrece planes gratuitos y de pago con diferentes capacidades y funcionalidades.
- Las tarifas vigentes son informadas con claridad en la sección de suscripción y facturación.
- El Negocio puede cancelar o cambiar su plan en cualquier momento desde su panel de administración.
- En caso de cancelación, el Negocio mantendrá acceso a su información hasta la finalización del periodo de suscripción facturado.
7. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dubokk no será responsable por ningún daño indirecto, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela o interrupción del negocio derivada del uso o imposibilidad de uso del software.
El Negocio mantendrá indemne a Dubokk frente a cualquier reclamo, demanda, sanción administrativa o querella iniciada por terceros, clientes o empleados del Negocio que se deriven de la prestación física de los servicios del comercio o del incumplimiento de estos términos.
8. Ley Aplicable y Solución de Controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia que surja en relación con este contrato y que no pueda solucionarse de común acuerdo en un plazo de 30 días, será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia.